【快团团销售型社群运营SOP】

一、筹备阶段SOP

1、创建群名称

参考:快团团xxx攻略/特惠/抢购/秒杀/(例:快团团中秋礼品攻略群、快团团羊毛特惠群)

群定位:可以只要本地人,提供商品特惠信息,为生活省钱添彩,也可以针对综合品类优惠,第一阶段商品与用户高度匹配。

2、进群欢迎语

欢迎+我是谁+本群定位+什么价值+怎么使用+简单群规
(例:欢迎新朋友,我是群主xx,本群是为住在××的朋友提供综合商品特惠信息的本地惠生活的群,本群只招收本地生活圈的群友,每天会发布全网超具性价比的刚需商品,每周五会有一次抄底价秒杀活动,优惠内容包括化妆品、生活必备品、母婴用品、同城特惠等多种超值活动,群内的信息如果多怕骚扰的话可以打开免打扰,请添加至通讯录备用即可。没事也可以进群抢抢红包,聊聊生活长短,约约本地活动等等。本群禁互加,禁广告、禁链接)

3、群公告建议、群规定建议

群公告:放在群的公告说明里面,建议公告在群说明的基础上,详细介绍自己的职业和为什么做这件事,群的价值以及具体群规,再适当加入表情进行修饰。
群规定:主要为了形成群文化,通过日常管理慢慢让大家知道这个群的游戏规则是什么。需要先为自己的群做一个标准来提醒自己去按标准来执行。
定位:本地(事实上无法确保完全本地,只是借此拉近关系)+综合商品特惠福利群,禁止任何广告、链接,互相拉人,违者踢出群,以此保证群质量。

4、裂变红包预算

为裂变需要做预算,也就是需要花钱让群的裂变游戏顺利进行,预算可以是这样:每增长十人发两元,一个五百人的群大概发九十元大红包,每满一百人发二十元,这样的话建一个五百人的群,需要发一百九十元的红包。大家可能觉得还没挣钱呢,就需要花钱。其实如果想通过线上或线下打广告做宣传,成本和投入是要比建群大得多,而且不太占用精力,也不需要外出。如果是兼职就会发现,真正的成本投入是你的精力。要是外出去获客,投入是非常大的,无疑通过建群接触外部的人,这种效率就会大大的提高。

5、视频自我介绍(最好录一个)

首先讲清楚我是谁、我的职业是什么、我们的群名、群会提供怎样的价值,建群的原因以及我的人生价值观,最后感谢大家加入。可以在此基础上进行创新,千篇一律也会失去投放视频的亲切感,没有发自内心的、真诚的分享感觉。

6、核心KOL盘点
1)什么是KOL呢?
能够在群里活跃气氛,愿意宣传,拉自己的好友进群,甚至愿意自掏腰包发红包。
2)怎样邀请贵人?
直接明确告诉对方,我决定建一个本地综合商品特惠群,邀请对方进群活跃气氛,也需要帮忙拉一些朋友圈的好友,捧一下群主。3)什么样的人适合做贵人?
曾经帮过的人、多年的好朋友,闺蜜、死党、欣赏你的人、被你影响的同龄人或是弟弟妹妹。
4)注意:讲清楚自己要做的事,需要对方帮助或配合的事,不要客套,思想传达清楚。你的供货团长也是你的贵人哦,多跟供应链的老板沟通,多跟供货团长沟通,绝对可以得到更多的扶持的。

7、潜在消费用户好友盘点

1)定义:有一定信任基础的线上或者线下的熟人,他们愿意帮忙捧场,跟着活跃活跃气氛,也愿意参与,抢抢红包,拉一些好友进群抢红包,参与活动,最好都是本地人或强关系的朋友。

2)话术参考:相对来讲客气一点。比如:我做了一个综合商品特惠的群,给大家提供一些物美价优的优惠信息,想邀请你过来帮忙捧捧场,一块儿来抢抢红包,也欢迎把你的好友拉进来一块儿抢红包。因为有这样的熟悉关系,多数人还是愿意支持一下,也许只拉一两个人,也算一份帮助。

3)适合人群:群友、同学、熟人等。在这个过程中不需要特别清楚我们要做什么,更重要的是让他进来一起参与,确实感觉到这是一个真正有优惠福利的群,并且可以通过这个群认识一些本地更多的好友,给他带来更多的好处,他就愿意去参与其中,那这就是好友的盘点。

4)注意:不用特别讲清楚自己做什么,重点让对方知道进来热闹抢红包,也可以拉本地人或她身边的朋友进来一起抢(现在比较流行说薅羊毛)。

8,爆品准备和发布时机
拉群之前确保平台上是有爆品在售的,拉群可以跟随爆品的预售来开始筹备。这个节奏是通常先提前预估一个五百人的群建立。这样的流程去做大概需要三到五天,所以我们可以提前三到五天开始筹备。如果平台能辅助提供一些直播爆款或比较有话题性的事件,也可以借助这样的势能事件来建群,能够烘托群气氛。有一点需要注意,不一定非要到五百人再推广爆品,只要群的流量带起来了,可以跟随爆品势能,边推爆品边做群裂变,继续把群流量做起来都是可以的。

二、执行阶段SOP

1、建群和开展裂变游戏

先将贵人和初期好友拉进40人免审核小群-编辑好群名称、群规-优惠券、发群视频、群说明-发布群裂变游戏规则:逢十发小包、逢百发大包-邀请大家开始邀约好友,自己也开始邀约一及时说明只邀请本地人或亲近的朋友(发圈可以设置为彩蛋,a拉满多少个b可额外奖励xx商品)-拉人过程随时注意欢迎,随时发自己的介绍和群说明及裂变规则-裂变过程中会有一些抢红包机器人进入,关注抢红包的人,及时清退。

2、爆品发布

群内发布:提前进行群内预告和群内发布,将消费感悟或者平台素材发到群里进行预热。
群外发布:通过微信好友群发,微信朋友圈发布等方式进行推广,发布同时带上群二维码或及时分享进群。
注意:爆品发布及销售时借助平台链接等形式,以此促进销售的成交。

3、粉丝绑定
加个人微信:如果非好友在群内产生了消费,以提供售后服务为由,提示大家及时添加群主微信,方便后期的售后服务沟通,逐步、有计划添加群内的非好友。同时要注意,添加好友操作不能过于频繁,否则微信会降低使用权限。所以我们一定要注意节奏,不要操作太频繁。

关注订阅快团团平台:邀请好友关注商城,消费者一旦进入商城(无论是否产生消费),就已经和我们建立了团队关系,以后与平台产生交易是直接可以跟着分钱的。KTT平台自动核算,直接打到你的账号里,所以说关注订阅KTT平台的好处是,当你没有时间去及时发布信息的时候,平台也可以以通知消息的方式告知这个用户有新爆品上线,提醒用户去看。或客户会自行去逛商城来产生被动成交,如果下单会根据推荐关系来结算不同的分润,是可以实现躺赚的。

4、引导分销和团队管理
想要做成一份事业,一定要发展自己的团队。我们需要引导消费者愿意做分销帮卖,也愿意发展自己的消费者和消费群。引导过程中,不要一上来就让人家去分销赚钱,一定要引导他从省钱开始,发布爆品的时候,提示大家先申请分销再购买,可以省下一笔分销的费用,同时还可以得到一个分销返利。在消费群里不要谈分销赚钱,可以谈如何省钱,有申请成为分销的人,也可以单独拉一个分销群,去分享分销和赚钱的经验。在爆品销售过后,可以进一步提示分销员去提出补贴,这个过程看似提醒大家,其实也是潜移默化引导大家做分销。

5、营销小技巧
1、用好微信群的群代办功能,在发布新品后,设置微信群代办,提示大家关注。
2、引导关注快团团平台,实现躺赚。借助平台的名品势能进行裂变和引流,比如平台里的兰蔻粉水价格超低,因为是用户口碑商品,大家关注度一定会提高很多,关注的同时可能会带动身边的人一起去购买,这个过程相当于帮我们做裂变,如果身边的人也带动其他人进来消费,这样就会形成更多流量,未来都可能成为我们赚钱的资产。
3、在进行群沟通时,多提KTT平台的背书,毕竟平台信誉比个人要大得多,对消费者而言也是一份保障,更好地促进成交。4、发布爆品时,发挥群的位置功能。有一些商品在本地的,可以邀请过来现场取货,位置功能的便捷性和熟悉感也能被促进成交。
5、经常交流本地信息和情况,也可以组织本地活动,增加亲切感和信任感。为下一步的裂变分销做准备,到此微信建群营销闭环结束。

✅日常运营沟通建议:
1、在进行日常群运营后,还要给大家一些日常沟通的建议。首先可以进行早安和晚安的问候,表达一些生活的感悟,微博上很多类似素材可以直接借用。
2、在群里交流、沟通生活感悟和经历等等,但一定是正能量、真实走心去分享一些自己的生活感悟和经验。
3、及时转发平台较好的信息,定期对群内用户做画像分析,以此推荐更高匹配度的商品。
4、如果愿意打造个人IP也可以发一些自拍,小视频等等,曝光自己的生活状态,让更多人了解。这些都是日常能够和大家建立良好的用户关系的一些方式。
(也可以邀请用户分享商品开箱视频、商品体验视频、使用感受分享等,均可以设置福利)

 

【用户运营SOP(教育行业)】 用户运营sop高清大图(详细拆解15大步骤 含细节)↓↓↓

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