幸福西饼全域运营体系SOP，涉及公域运营体系SOP和私域运营SOP！
一、公域运营SOP策略
1.内容公域
【微博平台】粉丝30.8W
【小红书】粉丝3.6W、获赞收藏19.8W，主要是短/长视频的内容。
【抖音】抖音号矩阵较多，及部分地区城市门店的抖音账号，蓝V账号3.8W粉丝，主要是短/长视频的内容。
【微信公众号】矩阵均为线上商城、会员制度、开店加盟等，差异不大。
【小程序】分为线上商城、DIY蛋糕、零售、旗舰店等，分别不同的业务线。
【视频号】视频内容大多为店铺蛋糕推荐、蛋糕制作工作间展示、走进幸福西饼、活动推荐、美食轻食推荐、明星代言联合扩大知名度，为公众号导流。
官网：https://www.xfxb.net/官网下方放置公众号、小红书、微博、抖音、京东商城等二维码，进行引流获客到企业号各平台，实现企业各平台增粉，再通过各平台的运营进行承载获客，比如官网–公众号–小程序–客服–社群。实现加粉，私域平台承接获客。
门店/专柜：没去线下门店，应该基本的客服添加或社群二维码会放在前台，以及公众号二维码。点餐使用小程序码，嫁接客服二维码或社群二维码等，进行导流。
二、私域运营SOP策略
1、公众号运营
●公众号矩阵：矩阵均为线上商城、会员制度、开店加盟等，差异不大
●更新频次：一周一次、基本是周三或者周四
●文章内容亮点：每个小栏目的主题内容都是不同的，内容比较丰富，差不多每个栏目都想打开看看。每次的文章主题结尾都有评论的引导，所以每次的文章评论区都非常火爆。
●公众号平台裂变
●公众号平台文章进行裂变，除了引导原有的私域用户点击在看，也可以起到分享好友、朋友圈来快速提高浏览量，一个是获得更多的新用户关注，另一个是让活动更快符合要求
●公众号推文会不定期开展福利活动，通过奖品刺激用户通过邀请好友进行助力。
●引流路径：
●订购渠道
●网络商城APP
●手机
●微信订购
●公众号：【幸福西饼 生日蛋糕 下午茶】。在客户首次关注公众号时，公众号唯一的欢迎语是领取优惠券，无其他的欢迎话术以及添加微信等。进入首页才能看到加客服微信的页面，加客服后发送社群二维码，社群进行承载获客。
2、社群运营
●导购销售群
●幸福西饼的社群属于长周期社群但是相对来说进群门槛低，这些客户来源一般来源是线下门店或者线上商城，小程序添加客服后进入的企业社群。
●社群诱饵：
●1、新用户80元优惠券
●2、半价活动，半价蛋糕
●3、社群专属抽奖
●4、百亿补贴
●5、每晚晚安的薅羊毛推送，价格都在20元以内，低价为主
●群欢迎语：外加新用户优惠券
●XXXXXXX欢迎加入深圳幸福西饼福利群 多款低价蛋糕，大额优惠券 点击速领https://j.youzan.com/EcC_Le群内福利多多 1、每日优惠蛋糕 2、每周抽奖赢好礼 3、不定期拼团、秒杀、红包雨所以请大家多多留意群内消息 若有订单售后问题，请拨打人工客服：4009996666
●整个社群的发送内容大多为促销的信息，优惠券、活动等等，激活客户来去下单。群主要用来推送促销消息，提高GMV，帮助商家快速成交，打法适合于高频低价的品牌。
●社群一整天的运营流程：
●每次进新用户除了推送新用户优惠券，还额外再推送常规的优惠券
●10:00~10:30 公告当天活动、主题
●11:00~11:30 百亿补贴、拼团蛋糕
●13:00~13:30 百亿补贴、拼团蛋糕
●14:00 推送当天社群专属的抽奖福利，活跃群氛围，增加粘合度，告知抽奖时间和福利
●22:30 幸福夜市大合集：薅羊毛，低价商品为主，20元以内
●其余时间：当天推送很多优惠券、活动，刷新群活跃、新蛋糕的发布和活动的发布、新用户优惠券和常规优惠为主。
5、社群私域裂变玩法
①新用户红包
●进群后@新进群的伙伴，并发送80元新用户优惠券，促使首次消费。
●通过部分特价商品的吸引刺激，让新用户感受到平台的善意和友好，让新用户感觉有便宜可占，降低新用户的消费门槛（不买白不买，而且确实很便宜），自然可以提高付费转化率。
②商品拼团
●商品拼团界面还设置会员卡的办理，本来拼团就便宜，再来个很便宜的会员，很好就能触达用户，拼了团还办了会员，一举两得
●拼团返现的玩法，分享后拉取新用户，其实实际费用就是39.9元，将价格拉高，说法一换，裂变的机制为万人拼团，达到10000单，那么所以的人都可以返现30元。这个万人裂变的玩法的确很不错，需要一定的私域流量和影响力，才能搞起来。28000＋的销量+39.9元客单价=111万＋的营业额！
●平时的拼团裂变基数都比较小，不多，但幸福西饼的万人拼团搞得很好，基数大，利用现有用户进行裂变和自身影响力，营业额收入还是蛮可观的。这里设置销量阶梯，根据销售量不断增高，返现金额也是不断地增加，越多人买，越便宜，很值得学习！
3、IP人设运营
●名字：水果名+用户常遇到的痛点（修改订单、电话）
●粉丝群：进群领取优惠券，引导进入店铺社群
●下单指引：专属的下单福利
4、朋友圈运营
●推荐各类美食，不限于本店蛋糕等，店铺活动、百万补贴、减肥、轻食怎么吃，抓住减肥用户、健身用户，如何吃蛋糕还能不怕胖？种草安利等
