“抱歉，私域运营SOP正在一定程度上失效！这是许多品牌过分追求私域规模化增长的必然产物，SOP的确让私域运营效率越来越高，却也让品牌离用户越来越远。”这是黄有璨老师前段时间的一个分享，对此我深有感触也高度认同。
同时，我要提出自己的三点看法：
1 私域运营高度SOP化对大多数品牌来说是必然趋势，但是高效的同时势必少了“人情味”，而“人情味”恰恰是品牌与消费者之间的粘合剂，这是机械化的运营永远无法取代的。所以，别过分迷恋规模和效率，私域玩到最后都是关系和感情。
2“私域的本质就是一个长期稳定且低成本的销售渠道。”这句话还有另一层含义：私域是你众多销售渠道的其中一种。听不懂就反复斟酌！如果你做的是快消品或者中低客单的消费品，玩私域最终拼的就是价格和服务。别跟我扯产品，无论你在什么渠道卖货产品都是底线！同样的产品、同样的价格，在哪不是买？为什么要进私域？这个问题或许很多正在做私域的企业都没真正思考过，所以你们做私域犹豫不决、踌躇不前。我直接告诉你答案吧，做私域目的就是做复购，挖LTV（用户终身价值），除此之外，投入那么大的人力、资金、时间、精力去搞私域其实没啥意义。
3 效率和人情能否共存？很难。当然，如果你想尝试那就先“做个人”吧。从跟用户的每一个触点入手，着眼于细节，哪怕一句简单的话术模板也可以拟人化，让用户对批量回复产生一对一互动的“错觉”。
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